Перейти к основному содержимому
Версия: Privileged Access Manager 3.1

Сбор программных логов

Indeed-Id GetLog​

Приложение Indeed-Id GetLog предназначено для локального и удаленного сбора программных логов компонентов:

  • Indeed PAM Agent
  • Indeed ESSO Agent
  • Indeed Admin Pack

Перед воспроизведением проблемы очистите существующие логи в папке C:\Windows\System32\LogFiles\Indeed-ID

Подключение к компьютеру​

  1. Откройте утилиту Indeed-Id GetLog от имени администратора.
  2. Введите DNS-имя или IP-адрес удаленного компьютера в поле Computer.
    Чтобы подключиться к локальному компьютеру, введите localhost или 127.0.0.1.
  3. Нажмите Connect.
подсказка

Чтобы подключиться к удаленному компьютеру под управлением Windows 7 и выше, убедитесь, что на удаленном компьютере запущена и не заблокирована служба Инструментарий управления Windows (WMI) (Windows Management Instrumentation).

Основные действия​

После подключения к компьютеру:

  1. Нажмите Enable Log для включения записи логов.
  2. Воспроизведите проблему.
  3. Нажмите Disable Log для отключения записи логов.
  4. Нажмите Get Log для получения ZIP-архива с логами.
  5. Укажите папку для сохранения ZIP-архива и нажмите Сохранить.
  6. Нажмите Disconnect для отключения от компьютера и закройте приложение.

Архив с логами отправьте в техническую поддержку. Опишите действия пользователя и укажите точное время воспроизведения проблемы.

Примечание

По умолчанию логи записываются в каталог \WINDOWS\System32\LogFiles\Indeed-Id. Для доступа к логам удаленного компьютера по умолчанию используется сетевой каталог ADMIN$\System32\LogFiles\Indeed-Id. Каталог для записи логов можно задать в разделе Advanced Settings → Use alternative location.

Если при попытке сохранить логи появляется ошибка The system cannot find the file specified, убедитесь, что папка C:\Windows\System32\LogFiles\Indeed-ID существует. Создайте папку вручную, если она отсутствует.

В некоторых случаях может потребоваться включить/отключить логирование вручную. Для этого:

  1. Откройте редактор реестра.
  2. Перейдите в каталог HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Indeed-ID\Logging.
  3. Задайте значение параметра Enabled:
    • 0 — отключить логирование;
    • 1 — включить логирование.

Дополнительные настройки​

Чтобы перейти к дополнительным настройкам, нажмите Advanced Settings в главном окне Indeed-Id GetLog.
В окне Advanced Settings доступны настройки:

  • Max. log size (bytes) — максимальный размер в байтах всех файлов в каталоге. Значение по умолчанию — 1ГБ. При достижении указанного значения из каталога будут удалены все файлы, дата изменения которых старше значения поля Max.log file age.
  • Max. log file age (s) — возраст файла лога в секундах. Если размер логов в каталоге превысил значение Max. log size, то из каталога будут удалены все файлы, дата изменения которых старше значения этого поля.
  • Cleaner interval (s) — интервал проверки размера каталога с логами в секундах. Значение по умолчанию – 1 час (3600 секунд).
  • Activity checking period (ms) — интервал проверки активности логирования в миллисекундах. Прежде чем начать запись логов, компонент Indeed AM проверит, включено ли на рабочей станции логирование. По умолчанию интервал проверки составляет 1 минуту (60 000 миллисекунд).
  • Enable log cycling — режим циклической записи логов. Если опция включена, то логи каждого процесса будут записываться согласно заданным настройкам по количеству файлов и размеру.
    • Max. size of a log file (bytes) — максимальный размер лога в байтах. Значение по умолчанию — 10Мб (1000000 байт). При достижении заданного размера содержимое файла перезапишется новыми данными.
    • Max. number of saved log files — максимальное количество сохраняемых логов. Значение по умолчанию — 5, без учета текущего записываемого файла. Если установленное количество файлов превышено, самый ранний удалится, а запись продолжится во вновь созданный файл.
  • Use alternative location — альтернативный каталог записи логов. Если опция выключена, логи записываются в каталоги по умолчанию:
    • ADMIN$\System32\LogFiles\Indeed-Id — сетевой путь;
    • \WINDOWS\System32\LogFiles\Indeed-Id — локальный путь.

Сбор логов из браузера​

Чтобы собрать логи из Яндекс Браузера, Google Chrome и Microsoft Edge выполните:

  1. Перейдите на страницу с ошибкой и запустите Инструменты разработчика.
  2. Перейдите на вкладку Консоль и нажмите block-icon.svg.
  3. Включите все уровни логирования.

  4. Нажмите settings-icon.svg на вкладке Консоль и включите опции Сохранять журнал и Регистрировать запросы XMLHttpRequests.
  5. Перейдите на вкладку Сеть и включите опции Сохранять журнал и Отключить кеш.
  6. Выберите тип фильтра Все и нажмите block-icon.svg для сброса списка запросов.
  7. Воспроизведите проблему.
  8. Нажмите download.svg для экспорта HAR-файла и сохраните его.
  9. Перейдите во вкладку Консоль, нажмите правой кнопкой по сообщению и нажмите Сохранить как.
  10. Сохраните LOG-файл.

Отправьте HAR- и LOG-файлы в техническую поддержку. Опишите действия пользователя и укажите точное время воспроизведения проблемы.